Правила возврата

Товар надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после получения — в течение 7 календарных дней без объяснения причин.

Если при доставке не была предоставлена в письменной или электронной форме информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, срок отказа составляет 3 месяца со дня передачи товара.

Для возврата должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства. Допускается аккуратная примерка. Не должно быть следов носки, стирки, загрязнений, посторонних запахов или повреждений по вине покупателя. Следует сохранить комплектность, фабричные ярлыки и упаковку в той мере, в какой они необходимы для подтверждения сохранности товара.

Отсутствие чека не лишает права ссылаться на другие доказательства покупки.

Как оформить возврат

1. Направьте письмо на lixacheva.lihacheva@yandex.ru.

2. Укажите ФИО, номер заказа, контакт для ответа, наименование товара и требование о возврате.

3. Упакуйте товар так, чтобы исключить повреждение при перевозке.

4. Направьте товар по адресу продавца: 352750, Краснодарский край, станица Брюховецкая, ул. Гагарина, д. 23. Перед отправкой рекомендуется получить актуальные инструкции. Отправления наложенным платежом не принимаются.

Расходы на отправку товара надлежащего качества несёт покупатель. Если обратную перевозку организовал и оплатил продавец, её фактическая стоимость может быть удержана из суммы возврата в пределах, допускаемых законом.

Стоимость товара возвращается не позднее 10 дней со дня предъявления требования, за исключением расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя. Возврат производится тем же способом, которым была выполнена оплата, если иное не согласовано и технически возможно.

Если нужен другой размер, цвет или модель, можно согласовать обмен либо оформить возврат и новый заказ.

Товар с недостатком

При обнаружении недостатка покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные статьёй 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»: замену, соразмерное уменьшение цены, устранение недостатка либо возврат оплаты в предусмотренных законом случаях.

В обращении опишите недостаток и дату его обнаружения. Фотографии помогают ускорить рассмотрение, но не являются обязательным условием реализации законных прав. Продавец вправе провести проверку качества, а при споре о причинах недостатка — экспертизу в установленном законом порядке.

Необходимые расходы на возврат товара с подтверждённым недостатком несёт продавец. Срок удовлетворения требования определяется законодательством.